普洱日报讯(通讯员  陈映霞)   “服务好不好，群众说了算”。今年以来，思茅区大力推进政务服务“好差评”制度，及时了解群众需求，对政务服务存在的问题进行整改，进一步规范窗口服务。截至目前，思茅区政务系统共接办件94219件，收到评价信息94041条，评价覆盖率99.8%，评价满意率达100%。

建立多种评价渠道。工作中，坚持以企业和群众为中心，以办事体验为导向，遵循全面规范、公开公平、便捷高效的原则，依托全省政务服务“好差评”系统畅通评价渠道，构建实体大厅评价器、“办事通”App及微信小程序、电脑端(云南政务服务网)、手机短信、二维码等多种评价渠道。

实现多维度评价。线下服务实行“一次一评”，按照全省统一评价标准，在服务窗口醒目位置摆放实体评价器或评价二维码，评价数据及时汇总到云南省政务服务“好差评”系统。线上服务实行“一事一评”，将本部门线上线下办理情况、人员等信息实时汇总到全省一体化政务服务平台，群众使用云南政务服务网、“办事通”App及微信小程序、手机短信、二维码等对本人已办结事项进行评价。

形成“差评”反馈机制。依托全省政务服务“好差评”系统，建立“差评”的核实、整改、反馈机制，确保“差评”100%得到整改和反馈。收到“差评”后，按照“谁办理、谁负责”的原则，及时安排专人核实情况。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，3个工作日内完成整改，未能按时整改应说明原因，经批准后延期整改，原则上延期不得超过2个工作日;对缺乏法定依据的，做好解释说明。

强化评价数据分析。分析企业和群众的诉求和期盼，及时发现政务服务难点堵点问题，精准施策、改进服务;对“好评”突出的政务服务部门或工作人员的经验做法进行总结推广。除依法不能公开的信息外，评价核实、评价整改、评价排名、批评表扬等情况及时向社会公开。

本文来源：《普洱日报》