普洱日报讯(记者  臧灵)   近日，记者从普洱市政务服务管理局了解到，该局采取相关措施推动在普洱市“优化营商环境、大抓招商引资”第三场新闻发布会上公开承诺事项落实落地。

针对“最多跑一次”的承诺，该局于6月28日在市人民政府门户网站、《普洱日报》、市政务服务中心公布了353项“最多跑一次”政务服务事项清单。

关于承诺建立“双考核”“双监督”制度，该局组建了市政务服务中心党委，目前正在研究制定实施细则及筹备召开会议。制定出台了《普洱市进一步抓好组织工作服务政务环境有关事项的通知》《普洱市政务服务中心部门派驻工作人员考核实施办法(试行)》和《普洱市政务服务中心关于开展“金牌服务窗口”“金牌服务员”“金牌代办员”命名活动方案(试行)》，由市政务服务中心统一对进驻工作人员开展考核和评选等，考核和评选结果反馈派出单位。同时，该局完善大厅管理制度，严格执行首问负责、限时办结、责任追究、容缺受理、告知承诺等制度，修改完善《普洱市政务服务中心大厅管理制度》，进一步加强对进驻工作人员的监督管理。制定出台了《普洱市政务服务中心政务服务监督员实施办法(试行)》，向社会各界公开聘请21名政务服务社会监督员，强化对窗口工作人员政务服务全过程监督。

关于推行“首席代办员”“全天候服务”“办不成事兜底”三个机制的承诺，该局在市政务服务中心完成帮办代办服务区、帮办代办窗口和惠企政策“一站式”服务窗口设置，并安排相关人员前往玉溪市、昆明市、曲靖市等地考察学习，结合实际制定出台了《普洱市政务服务中心帮办代办实施办法(试行)》。目前，第三方专业代办团队主要围绕市委、市政府确定的重大建设项目、招商引资重点项目和外商重点投资项目及老弱病残孕等特殊群体提供全流程帮办代办协办服务。截至6月30日，市政务服务中心帮办代办区共完成214件公共服务事项帮办代办服务。在推广“早市”“夜市”延时政务服务基础上，6月27日，市政务服务中心正式启用24小时自助服务专区，为办事企业、群众提供公安交管、公积金、税务、医保查询、营业执照打印、取款等与日常生活密切相关的30余项服务事项。通过“一部手机办事通”提供200余项查询类、20余项办理类事项，将传统的“面对面”服务转变为“键对键”服务。提供24小时电话预约服务，实现服务从8小时向24小时延伸，推动政务服务“全天候、零见面”。在市政务服务中心一楼综合服务区增设了“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决市场主体和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。在市政务服务中心常态化设置投诉窗口、投诉意见箱、投诉二维码，线上通过“12345”“一部手机办事通”等平台受理投诉举报，实现市场主体24小时进行营商环境评价和投诉举报，及时回应市场主体和群众诉求。

本文来源：《普洱日报》