普洱日报讯(通讯员  瞿园圆   文/图)   近年来，为推进矛盾纠纷多元化解，思茅区坚持需求导向、专群结合，在倒生根社区、公园一号小区、园丁小区等6个社区、小区先试先行成立了“五老说事评议室”，充分发挥“五老”(老党员、老干部、老战士、老民警、老教师)在民意征集、矛盾调解、诉求解决等方面的优势，成为拉近邻里关系、干群关系的重要纽带，实现“小矛盾不出楼栋、一般矛盾不出小区”。

“俯下身”沟通，用真心换取信任。倒生根社区“五老说事评议室”32名成员面对前来反映问题的群众，认真聆听、细致分析、真诚帮助，做到以理服人、以情动人。为调解一个村民小组30多年的土地纠纷，评议室的几位老同志顶着炎炎烈日，同工作组到田间地头查看，逐一核实情况。通过多方协调，历时2个多月，10多次奔波，20多次谈话，纠纷调解圆满结束。据统计，倒生根社区“五老说事评议室”成立以来，坐班接访182件(次)，调解邻里大小矛盾165件，成为拉近邻里关系、干群关系的重要纽带，评议室成员将“有事找五老”这块招牌刻进群众的心里。

“进庭院”倾听，用柔情化解矛盾。政府小区“五老说事评议室”成员由3名曾从事妇女工作、文明办工作、熟悉基层党建工作的女同志组成。该评议室积极帮助小区居民处理家庭婚姻、邻里纠纷等问题。除常规调解工作，团队成员还以“姐妹”般的角色倾听家长里短，分享处理婚姻家庭生活矛盾的方法和技巧。同时，聘请“银发普法团”到小区开展普法宣讲，引导居民尊法、知法、守法、用法，促进社会和谐稳定。引导群众主动将矛盾纠纷摆到桌面上来评议，边说边议、边议边调，将可能引发“民转刑”案件的邻里矛盾隐患问题发现在早、介入在前、处置在先，将矛盾纠纷化解到“家门口，手指间”。

入一线调解，用专业赢口碑。以品牌调解工作室为抓手，为基层老百姓提供优质的法律调解服务。两年前，“兰花社区银发调解工作室”接到某装修公司反映，装修时因施工不慎把楼下的顶弄坏了，但楼下住户赔偿要求过高，纠纷得不到解决。接此调解申请后，社区调解员组织双方当事人进行了调解，分析发生事故的原因，给双方当事人提出调解的建议，最终顺利化解纠纷。类似的案例还有很多，“兰花社区银发调解工作室”成立至今，先后受理各类调解300余起，调处率100%，调解成功率达71%。

本文来源：《普洱日报》