普洱日报讯(记者  付颖  通讯员  王雁)温馨舒适的服务大厅里，前来办理业务的群众络绎不绝。进门取号、等待叫号、办理业务、服务评价，工作流程快速简洁。长期以来，思茅区人力资源和社会保障局（以下简称思茅区人社局）紧扣人社工作实际，进一步转变工作思路，改进工作作风，完善工作机制，努力提升窗口服务质效，着力打造群众满意、服务一流的优质窗口。

“以前办事需要跑好几个地点，又麻烦又费时。现在只需到政务服务大厅就可以一次办理好几件事情，方便多了。”思茅第一小学财务人员郭娟到思茅区人社局人社综合窗口办理学校退休人员工资申领事项，通过“一窗通办”，不到20分钟就完成了业务办理，大幅精减了办事流程，缩短了办理时间。人社综合窗口整合有力，推动了业务办理提速增效，切实让群众享受到便捷、高效的人社服务。

据介绍，为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，思茅区人社局按照“整合资源、提升效能、便利办事”的原则，将原有的社保、就业等业务窗口整合为人社综合服务窗口。采取前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件的“线下一窗办”服务模式，打破部门界限，实现无差别“一窗通办”，重构业务经办流程，无差别受理各类人社政务服务事项，着力营造规范、便利、高效的人社服务环境。“我们进一步规范了服务程序，强化了服务能力，推进窗口作风建设，通过强服务、练技能、守纪律、暖民心，塑人社形象，全面提升窗口服务质量。”工作人员吴燕说。

在提升服务质效的同时，思茅区人社局积极组织窗口工作人员通过学习政策文件、业务交流、案例分析等方式，找准业务经办过程中的短板弱项加以整改，持续提高业务经办能力和效率，为群众提供更加便捷高效的服务。此外，思茅区人社局主动作为，全面梳理出政务服务权责清单209项，向办事群众兑现人社服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的承诺，提高办事效率。加快推进“智慧人社”建设，提升数字化服务能力，依托共享数据，通过云南政务服务网、“一部手机办事通”和“云南人社”手机App、云南省人社服务网上大厅等渠道，进行部分人社业务的网上申报办理，为企业和群众提供便利，实现24小时社保服务“不打烊”。截至目前，社保网厅开户申报总数427户，城镇职工增员申报总数32829人，城镇职工减员申报总数33363人，“省内通办”事项总办件5655件，“跨省通办”事项总办件47件，发放社会保障卡518人。

服务是联系群众的“连心桥”，是群众办事的“快车道”，更是检验各职能部门执政为民的“试金石”。思茅区人社局把群众满意作为最高标准，结合人社工作特点，以更严格的标准、更贴心的服务、更高效的效率做好窗口服务和各项重点工作，不断提高群众满意度。

本文来源：《普洱日报》