普洱日报讯（思茅区政务服务管理局）今年以来，思茅区把“高效办成一件事”作为深化作风革命效能革命、切实为基层减负的重要抓手和优化政务服务、提升行政效能的重要载体，以改革引领和数字赋能推动模式创新，深化线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，直面企业和群众办事的难点、打通堵点、消除痛点。

市、区政务合一，实现“一门”通办。实行市、区统一平台，共同管理的模式，集中受（办）理市、区两级65个部门行政审批和公共服务事项2271项，实现除负面清单以外的政务服务事项“应进全进”。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，打破了市、区层级和部门、股室界限，采取“1+8+N”模式分主题、分区域设置办事窗口，并设置了“高效办成一件事”综合接件窗口和“办不成事”反映窗口，实现“进一扇门办所有事”。1月至6月，累计受理区级各类审批和服务事项357274件，办结率100%。

重构业务流程，“一件事一次办”。集成关联事项，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。建立“高效办成一件事”联席会议制度，成立16个“一件事一次办”工作专班，明确每个“一件事”的牵头单位、责任单位及各自职责，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享。重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，编制每个“一件事”的工作指引和办事指南，整合、精简、优化申请表单和材料，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，大幅压减办理时长和办事成本。企业开办、企业变更、企业档案查询等高频事项，从3天缩短到2小时内即可全流程办结。“我要开餐饮店”从20个工作日压减为5个工作日。公租房申请办事环节从6个减少为3个，办结时间从30个工作日压减为15个工作日，实现公租房申请“一件事一次办”集成服务。1月至6月，共办理“一件事一次办”143件。

优化窗口设置，“专科办”变“全科办”。一楼大厅设置了19个无差别综合受理窗口，承接未纳入主题服务区的1163个事项，减少了大量的人力物力，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变，让企业、群众办事只找一个窗口、只交一套材料，就能办理全部事项。税服务区中13个窗口推行综合业务一窗通办“大综窗”，纳税人、缴费人可在一个窗口一次性办理所有税（费）业务。1月至6月，综合受理窗口共受办区级各类事项167631件。市、区两级医保窗口整合为统一规范的医保业务经办窗口，实现市、区两级所有医保业务“一站式服务、一窗口通办”。对思茅城区4个派出所窗口进行整合，设置无差别户籍综合窗口及咨询辅导窗口，实现了靠前服务、户籍业务无差别受理、即来即办、速照速办。1月至6月，共办理税务业务108832件、医保业务19531件、户籍业务10532件。

推出延时服务，“挑时办”变“自由办”。持续推出“早市”“夜市”特色延时服务，政务服务中心每周日上午开展户籍、居民身份证等现场办理服务；每周三晚上开展不动产、公积金、社保及就业等391项高频事项办理服务，切实解决上班族“上班没空办事、下班无处办事”难题。设置24小时自助服务区，设置27台自助服务终端，提供户籍、征信、照相、体检、出入境、税务等服务项目，推动更多政务服务“就近办”“自助办”，实现政务服务全方位、多元化、无盲区的“全天候”在场。1月至6月，“早市”共受理和办结户证业务685件，“夜市”共受理和办结业务办件661件，服务群众1346人次。

本文来源：《普洱日报》