普洱日报讯（通讯员 徐晓芳 普伟 刘潇 文/图）为深入践行新时代“枫桥经验”，提升广大群众的安全感和满意度，普洱市公安局思茅分局南屏派出所以党建为引领，深入践行“融、问、调、议”四字工作法，秉持以人民为中心的服务理念，持续推进基层社会治理工作迈上新台阶。

“融”通邻里。依托党群服务中心、新时代文明实践站等平台，每月举办居民公约、家风家训、移风易俗、以案释法等宣讲活动，使家庭和睦、邻里和谐、孝老爱亲等理念深入人心、蔚然成风。借助社区陀螺赛、广场舞等文体活动，搭建邻里沟通的桥梁，撮合产生矛盾的邻里群众同台共舞，融为一体、化解心结。

“问”清民情。依托社区网格化管理机制，组织网格长、楼栋长、单元长每半月开展一次“三问五访五清”活动，全面摸排掌握社情民意。组织开展“微心愿”活动，在警务室设立“心愿树”，发放“心愿卡”，鼓励群众将心愿写在卡上、挂在“枝头”，形成了“警力沉下去、问题浮上来，心愿挂枝头、民情全掌握”的良好局面。

“调”解心结。组建以民警为骨干的普法队伍，指导各社区开设“法治动力超市”，开展“法治宣传户”“守法模范户”评比活动，引导群众做事依法、遇事找法、解决问题用法。建立“民警+人民调解+法律明白人+N”调解队伍15支，为群众提供多元、便利、高效的纠纷解决渠道；对普通邻里纠纷，以谈心事、建信任、讲道理“三步走”方式对矛盾双方进行感化疏导，同时巧借邻里乡亲之口动员大家都来“评评理”，让“蛮不讲理”的一方自感压力、主动让步，促使双方及时解开心结、消除隔阂；对重大疑难纠纷，借助区“一站式矛调中心”联合开展调处化解，做到应调尽调、应解尽解。

“议”止纷争。推动社区成立“五老说事评议室”，充分发挥“五老”在民意征集、矛盾调解、诉求解决等方面的政治优势、经验优势、威望优势，引导群众主动将矛盾纠纷摆到桌面上来评议，边说边议、边议边调解，实现“小矛盾不出楼栋、一般矛盾不出小区”。

通过一系列创新举措，南屏派出所在矛盾纠纷调解方面取得了显著成效。据统计，2023年，南屏派出所共受理各类矛盾纠纷案件2187起，调解成功案件2100起，调解成功率高达96%，群众满意率达95%。2024年以来，成功化解矛盾纠纷1668件，累计服务群众3900余人次，上门服务1600人次。

本文来源：《普洱日报》