近年来，普洱市通过引入远程医疗、智能诊断系统等医疗技术手段，大幅提高了诊疗效率与准确性，致力于让广大市民都能享受到高质量的健康保障。同时，医疗机构不断优化服务流程，强化人文关怀，从环境布置到人员培训，力求提升患者的就医体验。此外，积极将优质医疗资源下沉至基层，确保青少年儿童、偏远乡村居民等群体也能便捷地获得专业医疗服务，不仅有效缓解了城乡医疗资源不均的问题，更为构建和谐社会、促进全民健康奠定了坚实基础。

本网讯(通讯员  陈孟思)近年来，普洱市妇幼保健院以患者为中心，积极探索创新服务模式，打造了以“Hotel（酒店）、Hospital（医院）、Home（家）”为理念的“3H”医院，为广大妇女儿童提供了更加优质、高效、温馨的医疗保健服务。

以“Hotel式服务”为标准，提升患者就医体验

优化就医环境。医院对门诊部、住院部进行了全面装修和改造，建成了温馨、舒适、整洁的就医环境。在候诊区设置了座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供便利。

完善服务流程。医院推行一站式服务，患者在一个窗口即可完成挂号、缴费、检查、取药等所有流程，减少了患者的排队时间。医院还开通了网上预约挂号、微信支付等功能，方便患者就医。

加强医患沟通。医院要求医护人员主动与患者沟通，了解患者的需求和心理状态，及时为患者提供帮助和支持。医院还定期开展患者满意度调查，对患者提出的意见和建议进行及时整改，不断提高服务质量。

以“Hospital式管理”为保障，提高医疗质量和安全

加强人才队伍建设。医院通过引进高层次人才、选派业务骨干外出进修学习等方式，不断提高医护人员的业务水平和综合素质。同时，加强对医护人员的职业道德教育，培养了一支医德高尚、技术精湛的医疗队伍。

完善质量管理体系。医院建立了完善的质量管理体系，加强了对医疗质量的全过程监控，并定期开展质量检查和评估，对存在的问题及时进行整改，确保了医疗质量和安全。

推进信息化建设。医院加大了对信息化建设的投入，建立了完善的信息管理系统，实现了医疗信息的互联互通和共享。通过信息化建设，提高了医院的管理效率和服务水平，为患者提供了更加便捷的医疗服务。

以“Home式关怀”为特色，营造温馨和谐的就医氛围

开展优质护理服务。医院推行了责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、专业的护理服务。护士不仅为患者提供基础护理和专科护理，还注重对患者的心理护理和健康教育，让患者在医院感受到家的温暖。

举办丰富多彩的活动。医院定期举办健康讲座、亲子活动等，为患者和家属提供学习和交流的平台。同时，医院还在节日期间为患者送上祝福和礼物，让患者感受到医院的关爱。医护人员用自己的爱心和耐心，为患者提供了帮助和支持，赢得了患者的好评。

本文来源：《普洱日报》