普洱日报讯  2024年，普洱市市场监督管理12315投诉举报中心牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，以队伍建设为抓手，以能力“再提升”、作风“大转变”推动12315工作提质增效，着力保护消费者权益。

保障诉求有突破。强化工作衔接，高效协同运行，第一时间做好分流处置工作，确保所有咨询、投诉、举报及时得到受理和处置。加强值班值守，严格落实重大事项报告制度，切实做好投诉举报应急处置等工作，对涉及食品药品等投诉举报，减少流转环节，直接向属地市场监管部门分送。及时高效处理投诉举报，提高热线诉求办理效率、诉求实际解决率和消费者满意率，确保做到“件件有落实、事事有回音”。2024年，共接到投诉举报和咨询22720件，其中：投诉8163件，举报3024件，咨询11529件，表扬4件。接待来人来访（含现场调解）105人次。投诉按时初查率、按时办结率100%，为消费者挽回经济损失1150.25万元。

工作能力有提升。将12315效能评估评价工作考核常态化，每个工作日对即将超期件实行跟踪催促提醒，每周对重点投诉举报办理进行全程指导和督促，按季度对各县（区）12315工作进行考核，逐一逐项逐条对照检查、查找短板，认真分析存在的薄弱环节，压实各方责任，持续推进消费维权工作提质进位。大力推动企业履行主体责任，12家企业加入ODR（在线消费纠纷解决系统），总数达59家。

宣传引导有成效。积极回应群众关心的消费热点和难点问题，联动电视、广播、报刊等主流媒体和线上新媒体开展形式多样、内容丰富的消费者权益保护宣传活动，在春节、中秋等节日有针对性地对消费者进行消费知识普及和风险提示，营造良好的消费环境。发布消费警示和消费维权典型案例14期、投诉举报热点提醒1期。做好“3·15国际消费者权益日”期间相关工作，发布消费维权年主题海报和宣传标语，组织开展“激发消费活力”主题宣传活动，指导各县（区）开展消费维权宣传。“3·15”期间，接受消费者咨询5399人次，受理消费者投诉52件，调解解决40件，为消费者挽回经济损失14.56万元。

同时，积极申报普洱市市场监督管理12315投诉举报中心（消协办）为全国市场监管系统先进集体，成功被人社部、市场监管总局表彰为全国市场监管系统先进集体。

本文来源：《普洱日报》